Scarnatti Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Scarnatti möchten wir, dass Sie Ihre Matratze zu Hause in Ruhe kennenlernen können. Deshalb bieten wir eine 101-Nächte-Testphase an, in der auch die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist enthalten ist.

Während der ersten 14 Tage gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die von Scarnatti freiwillig angebotene 101-Nächte-Testphase umfasst insgesamt 101 Nächte ab dem Lieferdatum. Sie ist keine zusätzliche Frist von 101 Nächten nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 101-Nächte-Testphase von Scarnatti haben einen unterschiedlichen rechtlichen Charakter. Das freiwillige Recht von Scarnatti schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht, 14 Tage

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Werden im Rahmen einer Bestellung mehrere Waren zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, richtet sich der Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

RENABED EUROPE BV
Karel du Boislaan 43
2660 Hoboken
Belgien

E-Mail: info@scarnatti.com
Telefon: +32 495 81 33 58

Sie können uns per E-Mail oder Brief informieren. Sie können auch das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Darüber hinaus können Sie über den Link "Vertrag widerrufen" im Footer unserer Website direkt auf das elektronische Formular zugreifen und Ihre Widerrufserklärung schnell übermitteln.

Wenn Sie diese elektronische Funktion verwenden, erhalten Sie unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail, eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Erklärung einschließlich Inhalt, Datum und Uhrzeit.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, verwenden wir für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Wird die Abholung der Ware von uns organisiert, gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Kosten der Rücksendung

Scarnatti übernimmt die Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie uns. Wir stellen Ihnen einen kostenlosen Rückgabeweg und, soweit erforderlich, ein Rücksendeetikett oder eine Abholmöglichkeit zur Verfügung.

Die Nutzung des von uns bereitgestellten Rückgabewegs erleichtert die Abwicklung. Die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts wird dadurch nicht eingeschränkt.

Sofern wir Ihnen keine andere Rücksendeadresse oder Abholung mitteilen, lautet die Rücksendeadresse:

Scarnatti, Retourenabteilung
RENABED EUROPE BV
Veldstraat 2
2930 Brasschaat
Belgien

Wertverlust im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Besonderer Hinweis für Matratzen

Das Öffnen der Verpackung oder das Entfernen einer Schutzfolie von einer Matratze führt nicht allein zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Auch wenn für bestimmte versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen können, wird diese Ausnahme nicht automatisch auf Matratzen angewendet.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für eine online gekaufte Matratze entfällt daher nicht allein deshalb, weil die Verpackung geöffnet oder die Schutzfolie entfernt wurde.

2. Freiwillige Scarnatti 101-Nächte-Testphase

2.1 Einmalige Gewährung des Rechts

Die Scarnatti 101-Nächte-Testphase ist ein freiwilliges Recht, das dem Kunden einmalig gewährt wird.

Dieses Recht kann nicht erneut über dieselbe Person, dasselbe Kundenkonto, denselben Haushalt, dieselbe Lieferadresse oder über damit verbundene neue oder unterschiedliche Bestellungen in Anspruch genommen werden.

Eine andere Größe, ein anderes Modell, eine andere Bestellung, ein anderes Kaufdatum, ein Umtausch oder eine spätere Neubestellung begründen keine neue 101-Nächte-Testphase.

Auch der Kauf mehrerer Matratzen durch dieselbe Person oder denselben Haushalt begründet nicht für jede Matratze eine separate 101-Nächte-Testphase. Das im Rahmen dieses Programms gewährte Recht kann einmalig in Anspruch genommen werden.

Diese Einschränkung berührt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte, Mängelrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.

2.2 Umfang der 101-Nächte-Testphase

Scarnatti bietet für Matratzen eine insgesamt 101 Nächte umfassende Testphase ab dem Lieferdatum an.

Die ersten 14 Tage dieser insgesamt 101 Nächte fallen zugleich in die gesetzliche Widerrufsfrist.

Die 101-Nächte-Testphase ist daher keine zusätzliche Frist von 101 Nächten nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage. Die Gesamtdauer beträgt 101 Nächte ab Lieferung.

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist wird die verbleibende Zeit als freiwilliges kommerzielles Rückgaberecht von Scarnatti fortgeführt.

2.3 Einfluss von Nutzung, Öffnung und Originalverpackung auf die Einmaligkeit

Die 101-Nächte-Testphase wird von Scarnatti einmalig als freiwilliges Testrecht gewährt.

Für die Frage, ob dieses Recht als in Anspruch genommen gilt, ist es unerheblich, ob die Matratze:

• benutzt oder überhaupt nicht benutzt wurde,
• zum Schlafen verwendet oder nicht verwendet wurde,
• geöffnet oder ungeöffnet geblieben ist,
• aus der Vakuumverpackung entnommen oder darin belassen wurde,
• noch über die vollständige Originalverpackung verfügt oder die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist.

Wird eine Matratze zum Beispiel ungeöffnet im Rahmen der 101-Nächte-Testphase zurückgegeben, gilt das von Scarnatti gewährte einmalige Recht dennoch als in Anspruch genommen.

Nach einer solchen Rückgabe beginnt bei einer anschließenden Bestellung einer weiteren Scarnatti Matratze durch dieselbe Person, denselben Haushalt oder im Rahmen einer damit verbundenen Bestellung nicht automatisch eine neue 101-Nächte-Testphase.

Scarnatti kann im Einzelfall ausdrücklich eine neue Testphase gewähren.

Diese Regelung gilt ausschließlich für die freiwillige 101-Nächte-Testphase von Scarnatti. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2.4 Beginn und Dauer

Die 101-Nächte-Testphase beginnt mit dem Lieferdatum der Matratze.

Der Rückgabewunsch muss Scarnatti spätestens innerhalb der 101-Nächte-Testphase mitgeteilt werden.

Es genügt, wenn Sie uns Ihren Rückgabewunsch vor Ablauf der Frist mitteilen. Die tatsächliche Rücksendung kann anschließend entsprechend den von Scarnatti bereitgestellten Rückgabeanweisungen erfolgen.

Der Kauf mehrerer Matratzen begründet nicht für jede Matratze ein voneinander unabhängiges neues 101-Nächte-Recht oder einen separaten Beginn der Testphase. Es gelten die Bestimmungen über die einmalige Inanspruchnahme des Programms.

2.5 So starten Sie eine Rückgabe innerhalb der 101 Nächte

Sie können Ihre Rückgabe innerhalb der 101-Nächte-Testphase auf zwei Arten starten.

Schnelle Rückgabe

Über den Link "Vertrag widerrufen" im Footer der Scarnatti Website können Sie direkt auf das elektronische Formular zugreifen und schnell eine Rückgabeanfrage übermitteln.

Über das Formular können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und die Angaben zum zurückzugebenden Produkt übermitteln.

Erfolgt die Anfrage innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, wird sie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bearbeitet.

Ist die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen, die insgesamt 101 Nächte umfassende Frist ab Lieferung jedoch noch nicht beendet und sind die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, wird die Anfrage als Rückgabeanfrage im Rahmen der freiwilligen 101-Nächte-Testphase von Scarnatti bearbeitet.

Rückgabe per E-Mail

Alternativ können Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an folgende Adresse senden:

info@scarnatti.com

Bitte geben Sie bei einer Anfrage per E-Mail nach Möglichkeit folgende Informationen an:

1. Bestellnummer,
2. Name des Bestellers,
3. kurze Beschreibung Ihres Rückgabewunsches.

Die Angabe eines Rückgabegrundes hilft uns, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Für die Inanspruchnahme der 101-Nächte-Testphase ist die Angabe eines Grundes jedoch nicht erforderlich.

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten und Ihre Bestelldaten geprüft haben, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte der Rückgabe mit.

Soweit erforderlich, stellt Scarnatti einen Vakuumbeutel, Verpackungsanweisungen, ein kostenloses Rücksendeetikett oder eine andere geeignete kostenlose Rückgabemöglichkeit bereit.

2.6 Kostenlose Rückgabe

Die Standardrückgabe im Rahmen der 101-Nächte-Testphase ist für Sie kostenlos.

Je nach Rückgabeart stellt Scarnatti die geeigneten Rückgabematerialien oder die geeignete Rückgabemethode bereit. Dazu können insbesondere gehören:

• ein Matratzen-Vakuumbeutel,
• Verpackungsanweisungen,
• ein vorausbezahltes Rücksendeetikett,
• eine andere von Scarnatti organisierte kostenlose Rückgabemöglichkeit.

Die Matratze wird grundsätzlich vakuumiert, gefaltet oder gerollt und transportsicher verpackt zurückgesendet.

Die Originalverpackung muss nicht mehr vorhanden sein. Das Produkt muss jedoch entsprechend den von Scarnatti bereitgestellten Rückgabeanweisungen transportsicher vorbereitet werden.

Ist die Standardrückgabe aufgrund der Produktgröße oder logistischer Umstände nicht möglich, kann Scarnatti eine geeignete alternative Rückgabemethode bestimmen.

2.7 Zustand der Matratze

Die 101-Nächte-Testphase ist ausdrücklich dafür vorgesehen, die Matratze normal zu benutzen und darauf zu schlafen.

Normale Gebrauchsspuren, die durch sachgerechtes Probeschlafen entstehen, schließen die Rückgabe daher nicht allein aus.

Matratzen, die über eine normale Nutzung zum Probeschlafen hinaus beschädigt oder erheblich verunreinigt wurden, können jedoch von der freiwilligen 101-Nächte-Testphase ausgeschlossen werden.

Dazu gehören insbesondere:

• Schäden durch Flüssigkeiten oder Körperflüssigkeiten,
• erhebliche Flecken oder starke Verunreinigungen,
• Schimmel aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder Lagerung,
• Brand-, Schnitt- oder Stichschäden,
• Schäden durch Haustiere oder Schädlingsbefall,
• vorsätzliche Beschädigungen,
• außergewöhnliche mechanische Belastungen,
• unsachgemäßes Falten, Schneiden oder Verändern der Matratze,
• sonstige Schäden aufgrund missbräuchlicher oder nicht bestimmungsgemäßer Nutzung.

Die Matratze muss vollständig einschließlich des zugehörigen Bezugs und ihrer wesentlichen Bestandteile zurückgegeben werden.

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige 101-Nächte-Testphase von Scarnatti und schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

2.8 Bearbeitung der Rückgabe und Rückerstattung

Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe sind der Eingang der Ware, die Prüfung der Ware und die Rückerstattung drei getrennte Bearbeitungsschritte.

Diese Schritte erfolgen nicht gleichzeitig.

Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:

Erster Schritt, Eingang der Ware

Die zurückgesandte Matratze trifft zunächst an der Scarnatti Rücknahmestelle ein. Eine Zustellbestätigung im Sendungsverfolgungssystem bedeutet nicht, dass die Matratze gleichzeitig geprüft oder die Rückerstattung bereits veranlasst wurde.

Zweiter Schritt, Erfassung und Prüfung

Nach Eingang wird die Ware in den internen Retourenprozess aufgenommen und die erforderliche Prüfung durchgeführt.

Der physische Eingang im Lager und der Abschluss der Prüfung sind getrennte betriebliche Vorgänge und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.

Dritter Schritt, Veranlassung der Rückerstattung

Nach Abschluss der Prüfung und Feststellung, dass die Rückgabe den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht, wird die Rückerstattung veranlasst.

Aus diesem Grund ist nicht davon auszugehen, dass die Rückerstattung am selben Tag erfolgt, an dem die Ware bei uns zugestellt wird.

Der Eingang der Ware, die Prüfung und die Veranlassung der Rückerstattung erfolgen nacheinander und können sich über einen entsprechenden Bearbeitungszeitraum erstrecken.

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

2.9 Umtausch, Neubestellung und freiwilliges Upgrade

Der Wechsel zu einem anderen Scarnatti Modell, einer anderen Größe oder einem höherwertigen Modell während oder nach der Testphase begründet keine neue 101-Nächte-Testphase.

Dies gilt insbesondere bei:

• Modellwechsel,
• Größenwechsel,
• Upgrade,
• Rückgabe des vorherigen Produkts im ungeöffneten Zustand,
• Rückgabe des vorherigen Produkts im unbenutzten Zustand,
• Aufgabe einer neuen Bestellung.

Die 101-Nächte-Testphase wird derselben Person und demselben Haushalt einmalig gewährt.

Scarnatti kann im Einzelfall ausdrücklich eine neue Testphase gewähren.

Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Rechte aus einer gewerblichen Garantie bleiben davon unberührt.

3. Unterschied zwischen Rückgabe, gesetzlichen Mängelrechten und Garantie

Die 101-Nächte-Testphase ist eine freiwillige Leistung von Scarnatti, die dazu dient, die Matratze hinsichtlich des persönlichen Liege- und Schlafkomforts zu testen.

Liegt ein Mangel oder technischer Defekt vor, müssen Sie die 101-Nächte-Testphase nicht in Anspruch nehmen.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte und gegebenenfalls bestehende Rechte aus der Scarnatti gewerblichen Haltbarkeitsgarantie bestehen unabhängig von der 101-Nächte-Testphase.

Weitere Einzelheiten zur gewerblichen Garantie finden Sie hier:

https://scarnatti.de/pages/warranty

4. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

An:
RENABED EUROPE BV
Karel du Boislaan 43
2660 Hoboken
Belgien
E-Mail: info@scarnatti.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am (*) / erhalten am (*):

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Datum:

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Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

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(*) Unzutreffendes streichen.